Chez HEMP-PERFORMANCE.COM, notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être neuf, non ouvert et dans le même état que vous l’avez reçu.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes intactes.
- Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux retours (à adapter selon votre choix).
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés : exemples : produits ouverts, produits personnalisés
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez une demande par e-mail à l’adresse SAV HEMP PERFORMANCE en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
- Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail les instructions d’expédition ainsi que l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise taille envoyée), les frais de retour sont entièrement à notre charge.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de votre article.
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement.
- Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
- E-mail : contact@hemp-performance.com
- Téléphone : +33 7 81 53 57 28
- Courrier : 73 Grand Rue 67700 SAVERNE
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